Создавая впечатления: мастерство клиентского сервиса

мой каталог

0

Создавая впечатления: мастерство клиентского сервиса

Добавить в мой каталог

Создавая впечатления: мастерство клиентского сервиса

Продолжительность от 4 до 15 дней

Скачать описание программы

Содержание программы

Для кого программа предназначена и будет максимально полезна

Программа разработана для руководителей HR-блока тактического уровня, которые хотят освоить навыки эффективной организации и исполнения задач.

Краткое содержание программы

Программа направлена на формирование культуры сервиса, а также знаний, умений и навыков, необходимых для построения эффективного и конструктивного взаимодействия с клиентами и повышения качества обслуживания.

В первом разделе программы участники смогут самостоятельно погрузиться в специфику ценностей компании как основы качественного сервиса.

Во втором разделе участники посмотрят, как создавать сервисную среду, качественно выстраивая общение с клиентами.

Результат обучения для слушателей

Слушатели:

узнают, как строить сервисную культуру и что влияет на впечатление клиентов;
узнают, как эмоции влияют на общение и как действовать в трудных ситуациях;
поймут, как их работа может помочь создать положительное впечатление;
научатся применять правила и ценности для комфортной работы с клиентами;
освоят, как правильно общаться и управлять эмоциями во время общения;
научатся понимать чувства других людей и общаться из позиции сотрудничества.

Подробнее

Николай Заварзин

Главный специалист Центра развития навыков персональной эффективности

+7 (968) 551-50-48 zavarzinnyu@curzd.ru

Задать вопрос о программе

Вам может быть интересно

Основы критического мышления (дистанционный формат)

Основы критического мышления (дистанционный формат)

#критическое мышление

# эффективность

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Внутренние опоры руководителя: эффективность в неопределенности

Внутренние опоры руководителя: эффективность в неопределенности

#неопределенность

# стратегии поведения

# саморегуляция

# мотивация персонала

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Программа углубленного развития компетенций «Управление исполнением»

Программа углубленного развития компетенций «Управление исполнением»

#планирование

# делегирование и постановка задачи

# коррекционная беседа

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Программа углубленного развития компетенций «Командная работа и взаимовыручка»

Программа углубленного развития компетенций «Командная работа и взаимовыручка»

#команда

# корпоративная культура

# информационный обмен

# сотрудничество

# конфликты

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Программа углубленного развития компетенций «Эффективная коммуникация»

Программа углубленного развития компетенций «Эффективная коммуникация»

#эффективная коммуникация

# аргументация

# слушание

# возражения

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Программа углубленного развития компетенций «Развитие и забота о сотрудниках»

Программа углубленного развития компетенций «Развитие и забота о сотрудниках»

#мотивация

# постановка задачи

# развитие компетенций

# обратная связь

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Мастерство управления проектами: от идеи до реализации

Мастерство управления проектами: от идеи до реализации

#управление проектами

# методология управления проектами

# Lego Serious Play

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Дизайн-мышление: человеко-центрированный подход к решению задач

Дизайн-мышление: человеко-центрированный подход к решению задач

#дизайн-мышление

# технология решений

# инновационное решение

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Системное мышление в управленческой деятельности

Системное мышление в управленческой деятельности

#системное мышление

# стратегическое мышление

# принятие решений

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Креативное мышление: технологии и стратегии развития креативного потенциала

Креативное мышление: технологии и стратегии развития креативного потенциала

#креативность

# креативное мышление

# креативная среда

# развитие креативности

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект

#эмоциональный интеллект

# внутренний ресурс

# личная эффективность

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Тайм-менеджмент для руководителей

Тайм-менеджмент для руководителей

#тайм-менеджмент

# делегирование

# управление стрессом

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Бережная самоорганизация: адаптивность и личная работоспособность в ситуациях напряженной деятельности

Бережная самоорганизация: адаптивность и личная работоспособность в ситуациях напряженной деятельности

#бережная самоорганизация

# забота о себе

# работа со стрессом

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Благополучие сотрудников как точка роста эффективности и удовлетворенности в компании

Благополучие сотрудников как точка роста эффективности и удовлетворенности в компании

#благополучие

# забота

# управление благополучием

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Забота в действии: создаем комфортную рабочую среду

Забота в действии: создаем комфортную рабочую среду

#забота

# бизнес-процессы подразделения

# внутренние клиенты

# путь клиента

# комфорт сотрудников

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Мастерство совещаний: ключ к результативности команды и авторитету руководителя

Мастерство совещаний: ключ к результативности команды и авторитету руководителя

#совещания

# эффективность совещаний

# смысл совещаний

# команда

# руководитель

# социально-психологический климат

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Искусство публичных выступлений: вдохновляй, убеждай, веди

Искусство публичных выступлений: вдохновляй, убеждай, веди

#выступление

# аргументы

# сценарий

# структура

# ораторское мастерство

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Переговоры: технологии успешной коммуникации

Переговоры: технологии успешной коммуникации

#переговоры

# переговорная позиция

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Презентация, которая работает: структура, дизайн, наполнение

Презентация, которая работает: структура, дизайн, наполнение

#эффективные визуальные коммуникации

# презентации

# powerpoint

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Трудные диалоги: от эмоций к конструктивной коммуникации

Трудные диалоги: от эмоций к конструктивной коммуникации

#общение

# искренность

# конфликты

# конструктивное общение

# Я-высказывание

# уровни коммуникации

# эмоции

# мнение

# факты

# убеждения

# установки

# алгоритмы общения

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Управление конфликтами

Управление конфликтами

#обеспечение командной работы

# личностный конфликт

# эмоции и реакции

# предмет конфликта

# принцип провокации

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Стратегическая аналитика

Стратегическая аналитика

#тренды

# pestel

# swot-анализ

# сценарное планирование

# форсайт-сессия

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Инструменты бизнес-аналитики

Инструменты бизнес-аналитики

#стратегическое мышление

# системное мышление

# аналитическое мышление

# анализ данных

# принятие решений

# аналитическая деятельность

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Визуализация и презентация данных

Визуализация и презентация данных

#презентация данных

# графики и диаграммы

# сторителлинг в данных

# аналитические отчеты

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

РЕ: АКТИВ 2.0

#межфункциональное взаимодействие

# проектная работа

# многозадачность

# личная эффективность

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Система управления рисками и внутреннего контроля ОАО «РЖД». I уровень: базовые принципы, подходы и инструменты

Система управления рисками и внутреннего контроля ОАО «РЖД». I уровень: базовые принципы, подходы и инструменты

#лидерство

# команда

# влияние

# вдохновить

# изменения

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Система управления рисками и внутреннего контроля ОАО «РЖД». II уровень: прикладные инструменты оценки и анализа рисков

Система управления рисками и внутреннего контроля ОАО «РЖД». II уровень: прикладные инструменты оценки и анализа рисков

#лидерство

# команда

# влияние

# вдохновить

# изменения

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Ты и твоя команда

Ты и твоя команда

#обеспечение командной работы

# управление командой

# эмоциональный интеллект

# этапы развития команды

# эффективная коммуникация

# фасилитирующее лидерство

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Управление задачами

Управление задачами

#

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Управленческая и личная эффективность руководителя

Управленческая и личная эффективность руководителя

#лидерство

# команда

# влияние

# вдохновить

# изменения

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Коммуникации и личная эффективность в управлении персоналом

Коммуникации и личная эффективность в управлении персоналом

#лидерство

# команда

# влияние

# вдохновить

# изменения

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Мастер-Клуб. Практика

Мастер-Клуб. Практика

#мастер-Клуб

# практика

# резерв

# стратегический уровень

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Коучинговое сопровождение руководителей ОАО «РЖД»

Коучинговое сопровождение руководителей ОАО «РЖД»

#

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Коучинговый подход в работе руководителя

Коучинговый подход в работе руководителя

#топ-менеджмент

# коучинговый подход

# эффективность

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Основы деловой этики ОАО «РЖД»

Основы деловой этики ОАО «РЖД»

#межфункциональное взаимодействие

# проектная работа

# многозадачность

# личная эффективность

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Программа подготовки и развития внутренних тренеров (модульная программа «Тренинг тренеров»)

Программа подготовки и развития внутренних тренеров (модульная программа «Тренинг тренеров»)

#тренинг тренеров

# внутренний тренер

# бизнес-тренер

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Базовые навыки проведения образовательных мероприятий

Базовые навыки проведения образовательных мероприятий

#тренинг тренеров

# навыки бизнес-тренера

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ

Базовые навыки проведения обучения в интерактивном формате

Базовые навыки проведения обучения в интерактивном формате

#тренинг тренеров

# обучение взрослых

# развитие преподавателей

Добавлено в Мой каталог

Перейти в каталог программ