Забота в действии: создаем комфортную рабочую среду

Добавить в мой каталог

Продолжительность от 4 до 15 дней

Содержание программы

Для кого программа предназначена и будет максимально полезна

Для руководителей стратегического, тактического и операционного уровня, а также для специалистов согласно Модели корпоративных компетенций ОАО «РЖД».

Краткое содержание программы

Создание конструктивной рабочей атмосферы, взаимной поддержки и ориентации на результат как внутри своего подразделения, так и компании в целом - одна из ключевых задач любого руководителя.

Первый раздел: материалы для самостоятельного изучения, знакомящие участников с принципами и подходами создания комфортной рабочей среды и внутренней клиентоориентированности.

Второй раздел: инструменты, с помощью которых можно повысить клиентоориентированность бизнес-процессов в своем подразделении, оптимизировать пути клиентов и улучшить качество работы сотрудников с точки зрения клиентоориентированности.

Подробнее

Результат обучения для слушателей

В результате прохождения Вы:

Сможете оценить клиентоориентированность своего подразделения и определить, насколько комфортно и эффективно работать с вами вашим коллегам и сотрудникам.
Изучите ключевые понятия в сфере внутренней клиентоориентированности и заботы о сотрудниках.
Научитесь анализировать бизнес-процессы своего подразделения с позиции клиентоориентированности и создадите план внедрения изменений.