Забота в действии: создаем комфортную рабочую среду

Добавить в мой каталог

Продолжительность от 4 до 15 дней

Записаться прямо сейчас

Скачать описание программы

Содержание программы

Для кого программа предназначена и будет максимально полезна

Для руководителей стратегического, тактического и операционного уровня, а также для специалистов согласно Модели корпоративных компетенций ОАО «РЖД».

Краткое содержание программы

Создание конструктивной рабочей атмосферы, взаимной поддержки и ориентации на результат как внутри своего подразделения, так и компании в целом - одна из ключевых задач любого руководителя.

Первый раздел: материалы для самостоятельного изучения, знакомящие участников с принципами и подходами создания комфортной рабочей среды и внутренней клиентоориентированности.

Второй раздел: инструменты, с помощью которых можно повысить клиентоориентированность бизнес-процессов в своем подразделении, оптимизировать пути клиентов и улучшить качество работы сотрудников с точки зрения клиентоориентированности.

Подробнее

Результат обучения для слушателей

В результате прохождения Вы:

Сможете оценить клиентоориентированность своего подразделения и определить, насколько комфортно и эффективно работать с вами вашим коллегам и сотрудникам.
Изучите ключевые понятия в сфере внутренней клиентоориентированности и заботы о сотрудниках.
Научитесь анализировать бизнес-процессы своего подразделения с позиции клиентоориентированности и создадите план внедрения изменений.

Екатерина Жданова

Начальник Центра развития навыков персональной эффективности

zhdanova@curzd.ru

Задать вопрос о программе

Вам может быть интересно

Идет запись на обучение

Основы критического мышления (дистанционный формат)

#критическое мышление

# эффективность

Онлайн

до 3 дней

Идет запись на обучение

Внутренние опоры руководителя: эффективность в неопределенности

#неопределенность

# стратегии поведения

# саморегуляция

# мотивация персонала

Смешанный

от 16 дней

РЕ: АКТИВ

#межфункциональное взаимодействие

# проектная работа

# многозадачность

# личная эффективность

Онлайн

от 4 до 15 дней

Идет запись на обучение

Внутренний ресурс руководителя - эмоциональная компетентность

#эмоциональный интеллект

# внутренний ресурс

# личная эффективность

Очное

Онлайн

до 3 дней

Идет запись на обучение

Тайм-менеджмент для руководителей

#тайм-менеджмент

# делегирование

# управление стрессом

Онлайн

до 3 дней

Ситуационное руководство

#лидерство

# стиль

# мотивация

# компетентность

# потенциал

Электронный курс

до 3 дней

Идет запись на обучение

Дизайн-мышление: человеко-центрированный подход к решению задач

#дизайн-мышление

# технология решений

# инновационное решение

Онлайн

до 3 дней

Идет запись на обучение

Презентация, которая работает: структура, дизайн, наполнение

#эффективные визуальные коммуникации

# презентации

# powerpoint

Очное

до 3 дней

Идет запись на обучение

Переговоры: от борьбы к сотрудничеству

#переговоры

# переговорная позиция

Очное

Онлайн

до 3 дней

Идет запись на обучение

Искусство публичных выступлений: вдохновляй, убеждай, веди

#выступление

# аргументы

# сценарий

# структура

# ораторское мастерство

Смешанный

до 3 дней

Идет запись на обучение

Системное мышление в управленческой деятельности

#системное мышление

# стратегическое мышление

# принятие решений

Смешанный

до 3 дней

Технологии формирования успешной команды

#команда

# скрам-команд

# конфликты в команде

# взаимодействие в команде

Электронный курс

до 3 дней

Управление процессами совместного принятия решений

#управленческое взаимодействие

# принятие решений

# совместная работа

Электронный курс

до 3 дней

Создание инновационной среды в компании

#инновации

# изменения

# управление

# среда

# потенциал

Электронный курс

до 3 дней

Идет запись на обучение

Управление конфликтами

#обеспечение командной работы

# личностный конфликт

# эмоции и реакции

# предмет конфликта

# принцип провокации

Смешанный

от 4 до 15 дней

Идет запись на обучение

Трудные диалоги: от эмоций к конструктивной коммуникации

#общение

# искренность

# конфликты

# конструктивное общение

# Я-высказывание

# уровни коммуникации

# эмоции

# мнение

# факты

# убеждения

# установки

# алгоритмы общения

Очное

Онлайн

до 3 дней

Идет запись на обучение

Визуализация и презентация данных

#презентация данных

# графики и диаграммы

# сторителлинг в данных

# аналитические отчеты

Смешанный

от 4 до 15 дней

Идет запись на обучение

Стратегическая аналитика

#тренды

# pestel

# swot-анализ

# сценарное планирование

# форсайт-сессия

Смешанный

от 16 дней

Идет запись на обучение

Мастерство совещаний: ключ к результативности команды и авторитету руководителя

#совещания

# эффективность совещаний

# смысл совещаний

# команда

# руководитель

# социально-психологический климат

Смешанный

от 4 до 15 дней

Идет запись на обучение

Креативное мышление: технологии и стратегии развития креативного потенциала

#креативность

# креативное мышление

# креативная среда

# развитие креативности

Смешанный

от 4 до 15 дней

Идет запись на обучение

Мастерство управления проектами: от идеи до реализации

#управление проектами

# методология управления проектами

# Lego Serious Play

Смешанный

от 4 до 15 дней

Личная эффективность и стресс-менеджмент

#личная эффективность

# управление стрессом

# стресс-менеджмент

Электронный курс

до 3 дней

Идет запись на обучение

Бережная самоорганизация: адаптивность и личная работоспособность в ситуациях напряженной деятельности

#бережная самоорганизация

# забота о себе

# работа со стрессом

Смешанный

до 3 дней

Идет запись на обучение

Благополучие сотрудников как точка роста эффективности и удовлетворенности в компании

#благополучие

# забота

# управление благополучием

Смешанный

до 3 дней