Клиентоориентированность как инструмент повышения эффективности современной компании

Добавить в мой каталог

Продолжительность до 3 дней

Записаться прямо сейчас

Скачать описание программы

Содержание программы

Для кого программа предназначена и будет максимально полезна

Если вы являетесь руководителем операционного, тактического и стратегического уровней (согласно Модели корпоративных компетенций ОАО «РЖД»), то эта программа для вас, потому что:

Клиентоориентированный подход выступает инструментом достижения эффективности подразделений холдинга «РЖД».
Клиентоориентированность используется в рамках стратегии поведения руководителя для анализа бизнес-процессов и работы с сотрудниками.

Краткое содержание программы

Первый раздел: стратегическое значение клиентоориентированного подхода для бизнеса, его взаимосвязь с ценностями компании и установками сотрудников. Опыт внедрения клиентоориентированности в ведущих мировых и российских компаниях и основные инструменты управления клиентоориентированностью сотрудников.

Второй раздел: инструменты, с помощью которых можно повысить клиентоориентированность бизнес-процессов в своем подразделении, оптимизировать пути клиентов и улучшить качество работы сотрудников с точки зрения клиентоориентированности.

Подробнее

Результат обучения для слушателей

Слушатели научатся:

Анализировать бизнес-процессы своего подразделения с точки зрения клиенториентированности и комфорта клиента.
Определять и повышать степень собственной клиенториентированности и клиенториентированности своих сотрудников.
Поймут, как получить положительную оценку клиента.

Особенности реализации

Два дня обучения в очном формате (аудиторном) или два дня в онлайн-формате (с использованием дистанционных образовательных технологий).

Екатерина Жданова

начальник Центра развития навыков персональной эффективности

zhdanova@curzd.ru

Задать вопрос о программе

Вам может быть интересно

Идет запись на обучение

Основы критического мышления (дистанционный формат)

#критическое мышление

# эффективность

Онлайн

до 3 дней

Идет запись на обучение

Маршруты преобразований бизнес-реальности: навигация и инструменты руководителя

#инструменты руководителя

# бизнес-процессы

# оптимизация

Онлайн

Электронный курс

до 3 дней

Идет запись на обучение

Лидер в ситуации неопределенности: устойчивость, осознанность, установки

#лидерство

# личная эффективность

# жизнестойкость

Смешанный

до 3 дней

«TOP HR»

Смешанный

Система делегирования полномочий и ответственности в компании

#делегирование

# полномочия

# ответственность

Электронный курс

до 3 дней

Мастерство деловых переговоров

#переговоры

# коммуникация

# интересы

# позиции

# конфликты

Электронный курс

до 3 дней

Влияние и убеждение на основе личностного ресурса

#влияние

# инструменты воздействия на других людей

# аргументация

Электронный курс

до 3 дней

Развитие лидерства

#лидерство

# команда

# влияние

# вдохновить

# изменения

Электронный курс

до 3 дней

Система мотивирования сотрудников: материальная и нематериальная мотивация

#материальная мотивация

# нематериальная мотивация

# мотивация

# обратная связь

Электронный курс

от 4 до 15 дней

Идет запись на обучение

Внутренний ресурс руководителя - эмоциональная компетентность

#эмоциональный интеллект

# внутренний ресурс

# личная эффективность

Очное

Онлайн

до 3 дней

Системный подход в анализе проблем и принятии решений

#системное мышление

# анализ

# системный подход

Электронный курс

до 3 дней

Идет запись на обучение

Тайм-менеджмент для руководителей

#тайм-менеджмент

# делегирование

# управление стрессом

Онлайн

до 3 дней

Ситуационное руководство

#лидерство

# стиль

# мотивация

# компетентность

# потенциал

Электронный курс

до 3 дней

Идет запись на обучение

Дизайн-мышление: человеко-центрированный подход к решению задач

#дизайн-мышление

# технология решений

# инновационное решение

Онлайн

до 3 дней

Создание культуры инициативы и ответственности в компании

#инновации

# инициатива

# ответственность

# развитие

Электронный курс

до 3 дней

Разработчик электронных курсов

#электронное обучение

# педагогический дизайн

Смешанный

от 16 дней

Картирование потока создания ценности

#бережливое производство

# карта потока создания ценности

Смешанный

до 3 дней

Идет запись на обучение

Новый взгляд на PowerPoint: сделайте презентацию интересной

#эффективные визуальные коммуникации

# презентации

# powerpoint

Очное

до 3 дней

Тренинг тренеров: базовые навыки проведения образовательных мероприятий

#тренинг тренеров

# навыки бизнес-тренера

Смешанный

до 3 дней

Тренинг тренеров: базовые навыки разработки образовательных решений

#разработка тренингов

# разработка учебных программ

# цикл колба

Смешанный

до 3 дней

Сертификация внутренних бизнес-тренеров: разработка образовательных решений

#сертификация разработчиков

# сертификация на разработку

# навыки разработки

# разработка тренингов

Смешанный

до 3 дней

Сертификация внутренних бизнес-тренеров: проведение образовательных мероприятий

#сертификация тренеров

# стандарты тренинга

# корпоративного университетов РЖД

Очное

Онлайн

до 3 дней

Технологии развития работников: наставничество и коучинг

#наставничество

# коучинг

# развитие работников

# обратная связь

Электронный курс

до 3 дней

Технологии внедрения изменений в организации

#инновации

# изменения

# внедрение

# гибкость

# адаптивность

Электронный курс

до 3 дней

Идет запись на обучение

Переговоры: от борьбы к сотрудничеству

#переговоры

# переговорная позиция

Очное

Онлайн

до 3 дней

Технологии стратегического планирования

#стратегическое планирование

# стратегическое мышление

# системное мышление

Электронный курс

до 3 дней

Идет запись на обучение

Выступление: представить, убедить, вдохновить

#публичные выступления

# ораторское искусство

# самопрезентация

Очное

до 3 дней

Технологии формирования мотивации на достижение

#мотивация

# мотивация на достижение

# самомотивация

Электронный курс

до 3 дней

Идет запись на обучение

Системное мышление в управленческой деятельности

#системное мышление

# стратегическое мышление

# принятие решений

Смешанный

до 3 дней

Бережливое производство: повышение эффективности процессов

#бережливое производство

# эффективность

# анализ процессов

Смешанный

от 4 до 15 дней

Цифровая трансформация компании: дизайн цифровых инициатив

#дизайн-мышление

# цифровая трансформация

# прототипы

# дизайн цифровых инициатив

Онлайн

от 4 до 15 дней

Обеспечение функциональной безопасности на железно-дорожном транспорте

#система менеджмента безопасности движения

# СМБД

# риски

# культура безопасности

Смешанный

от 16 дней

Система менеджмента безопасности движения

#система менеджмента безопасности движения

# управляемые виды деятельности

# культура безопасности

# функциональная безопасность

Электронный курс

от 4 до 15 дней

Аудиты в системе менеджмента безопасности движения

#система менеджмента безопасности движения

# аудиты

# СМБД

# культура безопасности

Электронный курс

от 4 до 15 дней

Технологии формирования успешной команды

#команда

# скрам-команд

# конфликты в команде

# взаимодействие в команде

Электронный курс

до 3 дней

Уверенность в управленческом взаимодействии

#эффективное рабочее взаимодействие

# поведение в сложных ситуациях

# методы противостояния влиянию

Электронный курс

до 3 дней

Онлайн-программа формирования управленческой культуры руководителей

#управленческие компетенции

# молодые руководители

# наставничество

# молодежь

Онлайн

от 16 дней

Управление процессами совместного принятия решений

#управленческое взаимодействие

# принятие решений

# совместная работа

Электронный курс

до 3 дней

Эффективное межфункциональное взаимодействие

#взаимодействие

# коммуникация

# информация

# конфликты

Электронный курс

до 3 дней

Внедрение проектного подхода в компании

#проект

# управление проектом

# ключевые процессы управления проектом

Электронный курс

до 3 дней

Инструменты бережливого производства

#бережливое производство

# 5С визуализация

# канбан

# стандартизация

Электронный курс

до 3 дней

Создание инновационной среды в компании

#инновации

# изменения

# управление

# среда

# потенциал

Электронный курс

до 3 дней

Путь самореализации

#развитие личности

# высокопотенциальные работники

# потенциал

# профессиональная самореализация

Смешанный

до 3 дней

Управление издержками

#оптимизация

# затраты

# себестоимость

# прибыль

# анализ

Электронный курс

до 3 дней

Формирование культуры ориентации на клиента в компании

#клиенториентированность

# клиентоцентричность

# лояльность

# вовлечённость

# удовлетворенность

# сервис

Электронный курс

до 3 дней

Формирование культуры безопасности в компании

#безопасность

# культура безопасности

Электронный курс

до 3 дней

Коучинговый подход в работе руководителя

#топ-менеджмент

# коучинговый подход

# эффективность

Очное

Онлайн

Смешанный

до 3 дней
от 4 до 15 дней

Идет запись на обучение

Проектный подход в ежедневной деятельности руководителя

#управление проектами

# стейкхолдеры

# проектный подход

Очное

Онлайн

Смешанный

до 3 дней

Идет запись на обучение

Практикум конструирования деловых встреч и совещаний

#совещание

# эффективность

# коммуникация

Смешанный

до 3 дней

Молодежное наставничество

#наставничество

# молодежное наставничество

# развитие корпоративных компетенций

Смешанный

до 3 дней

Идет запись на обучение

Мастерство совещаний: ключ к результативности команды и авторитету руководителя

#совещания

# эффективность совещаний

# смысл совещаний

# команда

# руководитель

# социально-психологический климат

Смешанный

от 4 до 15 дней

Идет запись на обучение

Креативное мышление: технологии и стратегии развития креативного потенциала

#креативность

# креативное мышление

# креативная среда

# развитие креативности

Смешанный

от 4 до 15 дней

Идет запись на обучение

Мастерство управления проектами: от идеи до реализации

#управление проектами

# методология управления проектами

# Lego Serious Play

Смешанный

от 4 до 15 дней

Супервизия внутренних бизнес-тренеров

#супервизия

# обратная связь

# развитие бизнес-тренеров

Очное

до 3 дней

Культура управлять

#корпоративнаякультура

# молодыеруководители

# наставничество

Онлайн

от 16 дней

Навыки управления карьерой

#карьера

# карьерное развитие

# самореализация

Онлайн

до 3 дней

Управление устойчивым развитием компании

#социальная ответственность

# зеленая экономика

# устойчивое развитие

Электронный курс

до 3 дней

Развитие корпоративных компетенций: развитие потенциала сотрудников

#развитие

# оценка

# мотивация

# обратная связь

# забота

Электронный курс

от 4 до 15 дней

Личная эффективность и стресс-менеджмент

#личная эффективность

# управление стрессом

# стресс-менеджмент

Электронный курс

до 3 дней

Идет запись на обучение

Бережная самоорганизация: адаптивность и личная работоспособность в ситуациях напряженной деятельности

#бережная самоорганизация

# забота о себе

# работа со стрессом

Смешанный

до 3 дней

Лидеры цифровой трансформации

#цифровая трансформация

# цифровые технологии

# проекты

Смешанный

до 3 дней

Идет запись на обучение

Клиентоцентричный подход в проектной работе. Адресная презентация проектных решений

#проектная деятельность

# презентация

# клиент

Смешанный

до 3 дней

Управленческое наставничество

#наставник

# кадровыйрезерв

# наставничество

Смешанный

от 16 дней

Мастер управления. Эффективная практика руководства

#управленческие компетенции

# молодые руководители

# молодежь

# рабочие специальности

Смешанный

до 3 дней

Инновативность и лучшие международные практики

#международное сотрудничество

# международные практики

# инновативность

Смешанный

до 3 дней

Идет запись на обучение

Благополучие сотрудников как точка роста эффективности и удовлетворенности в компании

#благополучие

# забота

# управление благополучием

Смешанный

до 3 дней