Развитие корпоративных компетенций: эффективная коммуникация

Добавить в мой каталог

Продолжительность от 4 до 15 дней

Содержание программы

Для кого программа предназначена и будет максимально полезна

Если вы являетесь руководителем операционного, тактического и стратегического уровня (согласно Модели корпоративных компетенций ОАО «РЖД»), то эта программа для вас, потому что эффективная коммуникация позволит вам уважительно и конструктивно взаимодействовать с коллегами и партнерами для достижения рабочих целей.

Краткое содержание программы

В рамках программы слушатели изучат инструменты и методы, помогающие руководителю выстраивать долгосрочные конструктивные взаимоотношения с коллегами и партнерами.

В курсе рассматриваются следующие темы:

принципы эффективной деловой коммуникации
структура (базовый алгоритм) эффективной коммуникации
стратегии коммуникации и предупреждение конфликтов
коммуникативные технологии

Результат обучения для слушателей

условия и критерии эффективной коммуникации
эффективные установки в отношении деловой коммуникации: важность установления контакта с собеседником, считывания и интерпретирования невербальных сигналов, регулирования эмоциональной окрашенности и выразительности речи, использования приемов активного слушания, выявления намерения, мотивов, интересов и ценностей другой стороны
основные нормы и правила делового этикета
особенности различных видов и средств коммуникации
алгоритм выяснения и уточнения информации, в том числе путем задавания ключевых вопросов
принципы убеждения и аргументирования собственной позиции
технику работы с сомнениями и первичными возражениями
стратегии коммуникации и важность поиска сотрудничающих решений в ситуациях конфликта целей и интересов
особенности применения коммуникативных техник и приемов при проведении совещаний, предоставлении обратной связи, создании и развитии сети деловых контактов, в деловой переписке

Подробнее